Klantenservice – Klachten

Het kan voorkomen dat dingen niet zoals verwachting verlopen. Heb je een klacht over een product, onze service, een levering of ons personeel?

We raden je aan om de klacht dan eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar contact@virtual-store.net. Beschrijf hierin zo duidelijk mogelijk de klacht. Wij nemen binnen 48uur contact met je op en doen er alles aan om tot een goede uitleg of oplossing te komen.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.